Henkilöstömme työtyytyväisyyttä ja työoloja mittaavan, vuosittain tehtävän työyhteisötutkimuksen mukaan merkittävin parannus vuonna 2019 tapahtui työhyvinvointiin panostamisessa. Myös sairauspoissaolojen vähentyminen vuoden aikana 1 941 päivällä kertoo työhyvinvointiin tähtäävien lukuisien toimien tuottaneen tuloksia.

Yksi keskeisimmistä työhyvinvoinnin toimintamalleistamme on yhteistyössä työterveyshuollon kanssa toteutettava aktiivinen varhainen tuki sekä työn muokkaaminen. Tavallisimmin tuki- ja liikuntaelinvaivojen vuoksi oireilevien työntekijöiden työnkuvia räätälöidään yksilöllisten tarpeiden mukaisesti, mahdollisimman pian ongelmien ilmaannuttua. Ensisijaisesti omalla työpaikalla toteutettavalla määräaikaisella järjestelyllä edistetään kuntoutumista ja työkyvyn palautumista, jolloin myös palkanmaksun jatkuminen varmistuu ilman pitkän sairausloman aiheuttamaa tulojen putoamista.

Toisin kuin työelämässä yleensä, meillä myös mielenterveyspoissaolojen määrä pieneni. Siihen vaikuttivat varhaisen tuen ja työterveyspsykologin palvelujen käytön aktivoitumisen ohella uudet lyhytpsykoterapia- ja mielen hyvinvoinnin palvelut.

Maksuton Mielen Chat on 24/7-palvelu, johon työntekijöitä kannustetaan ottamaan yhteyttä aina, jos mieltä painaa jokin asia työssä tai yksityiselämässä. Mielen Chatissa mielenterveyshoitajan kanssa voidaan tarvittaessa sopia ajan varaamisesta Mielen Sparriin, jossa keskustelu jatkuu psykologin tai psykoterapeutin kanssa videoyhteyden välityksellä.

60 prosenttia käyttämästämme sähköstä on tuotettu uusiutuvilla energiamuodoilla, pääosin S-ryhmän omalla tuulivoimalla. Vuoden 2019 aikana aurinkosähkön osuus kasvoi myymälöiden katoille asennettujen aurinkopaneelien myötä. Seppälän Prisman kuluttamasta sähköstä 6,7 % eli 388 MWh saatiin auringosta. Parhaimmillaan kesäkuussa aurinkosähkön osuus oli 16,3 %. Aurinkoisimpana kesäpäivänä päästiin järjestelmän huipputehon tasolle.

Aurinkosähköjärjestelmät otettiin vuoden aikana käyttöön S-market Savelassa, S-market Hankasalmella sekä ABC Hirvaskankaalla. Näiden kolmen järjestelmän maksimituotto on yhteensä noin 300 MWh. Seuraavaksi aurinkopaneelit asennetaan ABC Vaajakoskelle sekä Saarijärven, Suolahden, Jämsän ja Petäjäveden S-marketeihin.

Energiankulutuksen vähentämisessä olemme kaupan alalla etujoukossa. Viimeisen viiden vuoden aikana olemme vähentäneet energiankulutustamme 12,3 % eli yli 600 omakotitalon kulutusta vastaavan määrän. Vähennys on saatu aikaan kaupan kylmäjärjestelmien uusimisella, lämpöpumppujen asennuksilla, led-valaistukseen siirtymisellä sekä kulutuksen ohjauksen optimoinnilla. Vuoden 2019 aikana sähkönkulutus pieneni 2,8 %. Vettä kului 6,5 % ja lämpöä 2,1 % edellisvuotta vähemmän.

Toiminnastamme syntyvän jätteen määrä pieneni vuoden 2019 aikana 3 %. Jätejakeista suurimpia ovat pahvi sekä biojäte, joka väheni edelleen menekkiä vastaavien tilausmäärien sekä vanhenemassa olevien elintarviketuotteiden hinnanalennuskäytännön ansiosta. Jätteet menivät hyötykäyttöön sataprosenttisesti: joko polton kautta lämmöntuotantoon tai uusien tuotteiden valmistukseen. Kierrätysaste oli 77 %.

Huolehdimme toimintamme jatkuvuudesta ja kilpailukyvyn ylläpitämisestä, joka edellyttää taloudellista kannattavuutta. Investoimme vuonna 2019 yhteensä yhteensä 16,8 miljoonaa euroa palvelujemme kehittämiseen. Merkittävimpiä kohteita olivat:

• Laukaan, Saarijärven, Suolahden, Viitasaaren, Kuokkalan ja Kolmikulman S-marketien myymäläuudistukset.
• ABC Vaajakosken uudistaminen.
• Solo Sokos Hotel Paviljongin laajennusosan valmistuminen.
• Uuden Sale-myymälän rakentaminen Kivijärvelle.
• Aurinkosähköjärjestelmien asentaminen S-market Savelaan, S-market Hankasalmelle ja ABC Hirvaskankaalle.
• Uuden ABC-automaattiaseman rakentaminen Jyväskylän Savelaan.

Valtiolle ja kunnille tilitettäviä veroja ja maksuja kuvaava verojalanjälkemme vuonna 2019 oli 107,2 miljoona euroa. Yhteisö- ja kulutusverojen lisäksi summaan sisältyy veroluonteisia henkilöstömaksuja sekä palkoista tehdyt ennakonpidätykset.

Yhteisöveroa maksoimme ylivoimaisesti eniten kaikista keskisuomalaisista yrityksistä, yhteensä 4,8 miljoonaa euroa (+ 1,7 milj.€).

Lähiruoan arvostuksen kasvun myötä asiakkaamme toivovat ja odottavat omalta kaupaltaan entistä parempia paikallisten tuotteiden valikoimia. Keskimaan myymälöissä on Keski-Suomen paras päivittäistavaravalikoima, johon lähituottajien tuotteet itseoikeutetusti kuuluvat. Paikalliset tuotteet ovat entistä paremmin löytäneet tiensä myös ravintoloidemme ruokalistoille. Valikoimissamme oli pari tuhatta Keski-Suomessa valmistettua tuotetta vuoden 2019 aikana. Yli 120 paikallisen kumppaniyrityksemme tuotteita kaupoissamme myytiin 29 miljoonalla eurolla.

Keskisuomalaisten elintarvikealan yritysten toiminnan tukemista ja niiden tunnettuuden lisäämistä jatkoimme Ruokaa läheltäsi -kampanjan merkeissä.

Keskimaan asiakasomistajat pääsivät äänestämään elokuussa 2019 Ilo auttaa -kampanjan lahjoituskohdetta seitsemän ehdotuksen joukosta, kolmesta eri teemasta: liikkumista ja leikkimieltä, taitoja digiaikaan ja kestävää kehitystä. Ääniä kertyi yhteensä lähes 8 000. Ylivoimaisesti eniten ääniä sai Liikkumista ja leikkimieltä -teema, jossa lahjoituksella kunnostetaan maakuntamme ulkoilureittejä ja leikkialueita.

Aikataulullisesti hankkeita päästään toteuttamaan kevään ja kesän 2020 aikana.

Ulkoreittien kunnostamiseen suunnattu lahjoitus jakautuu kolmeen:

1. Salamajärven kansallispuisto: Koirasalmen kämppäkartanon lähistöllä kunnostetaan pitkospuita ja toteutetaan luontopolkutauluja Vasan kierrokselle. Toiveena on, että myös lapsiperheet löytäisivät tämän kohteen. Luontopolkutaulussa kerrotaan mm. symbolisesta Salamajärven metsäpeurasta, jonka voi vaikka nähdä luontopolulla.
2. Leivonmäen kansallispuisto: Harjujärven alueella kunnostetaan esteetöntä reittiä, joka sopii hyvin lapsiperheille rattailla kuljettavaksi ja liikuntaesteisille pyörätuolia käyttäville (tarvitsevat avustajan mukaan). Kansallispuistossa yhdistyvät järvi-, harju- ja suoluonto sekä mäntymetsät, ja se on helposti saavutettava kohde esimerkiksi Jyväskylästä käsin.
3. Kanavuoren luontopolku: Luontopolulla kunnostetaan porrasrakenteita yhdessä Jyväskylän kaupungin kanssa. Jylhistä maisemista tunnettu luontopolku sopii vaikka iltalenkin paikaksi ja sinne pääsee helposti julkisilla kulkuvälineillä.

Leikkipuistojen ja -alueiden kunnostamisessa lahjoituskohteet ovat:

1. Interaktiivinen lasten Memo-leikkiväline Lutakon Satamapuiston kuntoilupisteen yhteyteen – Kumppanina Jyväskylän kaupunki
2. Jämsänjoen yhtenäiskoulun leikkikenttä uudistuu – Kumppanina Jämsän kaupunki
3. Nuorten skeittipaikka Saarijärven monitoimihallin viereen – Kumppanina Saarijärven kaupunki

1 100 asukkaan Kivijärvelle avattiin uusi Sale-myymälä toukokuun viimeisenä päivänä 2019. Vaikka kunnan asukasmäärä on laskussa, uskomme, että kivijärveläiset arvostavat oman kylän elinvoimaisuutta ja pitävät uuden Salen vakituisena päivittäistavarakauppanaan. Uusi lähes 700 neliön kiinteistö rakennettiin vanhan myymälän taakse, samalle tontille.

Avajaisissa todettiin, että Kivijärven kauppapalvelut uudelle vuosikymmenelle saatteleva investointi on osoitus siitä, ettei osuuskauppa hylkää pieniäkään kuntia. Eräässä herraseurueessa todettiin yksituumaisesti, että myymälän rakentaminen on ”todella kova veto Keskimaalta”.

Uuden Salen valikoimat räätälöitiin paikallisten ihmisten sekä vapaa-ajan asukkaiden tarpeisiin. Valikoimaa kasvatettiin lähes kaikissa tuoretuoteryhmissä, uutuutena konditoriatuotteet. Asiointia helpottivat ja mukavoittivat muun muassa liukuovet, aiempaa leveämmät käytävät, selkeämpi ja loogisempi tuotesijoittelu, uudet ostoskärryt, laajat aukioloajat, asiakas-wc, vedenottopiste sekä pysäköintipaikkojen määrän kasvu myymälän pihalla. Kesällä kauppa kävi Kivijärven Salessa hyvin, ja loppuvuosikin kului pienen kasvun merkeissä.

Vuoden 2019 aikana panostimme voimakkaasti S-marketien kehittämiseen. Laukaan, Saarijärven, Suolahden ja Viitasaaren S-marketeissa toteutettiin alkuvuodesta ostokokemusta parantavat myymäläuudistukset.

Suolahdessa S-marketille saatiin kolmannes lisää neliöitä ja hyllyille noin tuhat uutta tuotetta. Viitasaarella valikoimista poistettiin heikosti liikkuneita pukeutumisen tuotteita, jolloin tilaa vapautui laajemmalle päivittäistavaratarjonnalle. Loppuvuodesta valmistuivat Kuokkalan ja Kolmikulman S-marketien konseptiuudistukset valikoimapäivityksineen. Kalusteita ja valaistusta vaihtamalla sekä värimaailmaa muuttamalla myymälöiden ilme muuttui viihtyisämmäksi ja raikkaammaksi. Samassa yhteydessä kylmäkalusteet vaihdettiin hiilidioksiditekniikalla toimiviksi.

Jyväskylän Savelan S-marketissa kokeiltiin ympärivuorokautista aukioloaikaa, jonka päädyimme muuttamaan pysyväksi ratkaisuksi hyvien kokemusten perusteella. Kaupan ympärivuorokautiselle aukioloajalle on selkeää tarvetta Jyväskylässä. Monet tekevät vuorotyötä ja ihmiset elävät eri vuorokausirytmeissä. Pysyvään ympärivuorokautiseen aukioloaikaan siirtymistä tuki sekin, että marketissa ollaan joka tapauksessa öisinkin töissä.

Yöaukiolon myötävaikutuksena päivällä asioivien ostokokemus kohentui Keski-Suomen ainoassa aina avoinna olevassa päivittäistavarakaupassa. Tavaralavoista ja -rullakoista vapaiden käytävien lisäksi asiointia helpottaa se, että Savelaan pääsee aina ostoksille, kellonajasta riippumatta.

Aukioloaikoja laajennettiin muissa S-marketeissa sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Useissa myymälöissä venytettiin lisäksi arki-iltojen aukioloa joko pysyvästi tai kesäkuukausina.

Toteutimme Seppälän Prismassa keväällä 2019 päivittäistavaran valikoimauudistuksen, jossa nostettiin kysyntäänsä kasvattaneiden tuoteryhmien valikoimia asiakkaiden toivomuksia ja ostokäyttäytymistä vastaavaksi. Samassa yhteydessä vahvistettiin kausituotteiden esillepanoja sekä selkeytettiin tuotteiden sijoittelua.

Vuoden lopulla avasimme Seppälän Prismaan japanilaisen Itsudemon Sushibarin. Kansainvälistä makumaailmaa Prisman asiakkaille tuotiin myös kiinalaisella, ”slow fast foodia” edustavalla Beijing8-tuoteperheellä.

Keljon Prismassa otimme marraskuussa 2019 käyttöön Kerää ja skannaa -palvelun, joka helpottaa asiakkaan kauppakierrosta ja parantaa asiointikokemusta erityisesti silloin, kun ostettavaa kertyy paljon kerralla. Etenkin lapsiperheet kokivat palvelun tervetulleeksi, mutta sen ottivat omakseen yhtä lailla nuoret ja senioritkin. Loppuvuoden aikana käyttäjiä oli päivittäin noin neljäsataa, mikä tarkoittaa reilua kymmentä prosenttia Prismassa asioivista S-Etukortti-asiakkaista.

Kerää ja skannaa -palvelua käyttävä asiakas lukee hyllyjen välissä kiertäessään käsiskannerilla tuotteiden viivakoodit, ja voi tämän jälkeen pakata ostokset suoraan kasseihin. Tulemme jatkossakin tuomaan myymälöihimme nykyteknologian mahdollistamia uusia palveluja, mikäli ne jollain tapaa helpottavat asiakasomistajiemme elämää.

Digitalisuus tulee mukaan kaikkeen elämäämme yhä vahvemmin. Olemme kärkijoukossa mukana kehityksessä tuottamassa asiakasomistajillemme erilaisia mielenkiintoisia ja hyödyllisiä digitaalisia palveluja. Niistä tärkein on S-mobiili, jonka oli ottanut käyttöönsä 40 % (82 199) asiakasomistajistamme vuoden 2019 loppuun mennessä. Määrä on suurempi kuin missään muussa osuuskaupassa. S-mobiilin aktiivisia käyttäjiä on kaikissa ikäryhmissä nuorista senioreihin.

Tarjoamme asiakasomistajillemme S-mobiilissa jatkuvasti vaihtuvia henkilökohtaisia ostoetuja. Koko S-ryhmässä vuoden 2019 viidestä eniten käytetystä mobiiliedusta kolme oli Keskimaan asiakasomistajille suunnattuja. Suosituimpia olivat Prisman käyttötavaratuotteita koskevat -20–30 % edut, joita käytettiin vuoden aikana kaikkiaan 39 751 kertaa.

Asiakasomistajamme hyödyntävät S-mobiilia ahkerasti myös ostojensa ja bonuskertymänsä seurantaan, päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen S-Pankissa sekä osto- ja takuukuittiensa säilyttämiseen. Lisäksi S-mobiilisovellus tarjoaa kätevän ja helpon tavan antaa meille palautetta.

Vuonna 2019 S-mobiiliin lisättiin uutena ominaisuutena Omat ostot -palvelu, jonka avulla on helppo seurata omaa kulutusta sekä ostotapoja ja -rytmiä.

S-mobiilin Omat ostot -palvelu näyttää ostokset viimeisten 12 kuukauden ajalta ostopaikoittain ja tuoteryhmittäin. Sovellus kertoo myös hedelmien ja vihannesten ostomäärän, ruoan kotimaisuusasteen sekä ruokakorin ilmastovaikutuksen hiilijalanjälkilaskurin avulla. Näin autamme asiakkaitamme tekemään terveellisiä ja kestäviä valintoja.

Kaikki tekemisemme tähtäävät siihen, että asiakasomistajat kokevat palvelumme tärkeiksi, hyödyllisiksi ja kannattaviksi käyttää. Varmistaaksemme, että teemme oikeita asioita, käymme asiakasomistajiemme kanssa jatkuvaa vuoropuhelua toimipaikoissamme arkisen asioinnin lomassa. Henkilökohtaisten kohtaamisten rinnalla yhä tärkeämmän roolin ovat ottaneet sähköiset kanavamme sekä sosiaalinen media, joissa tarjoamme matalan kynnyksen kommentoida ja reagoida, elää tekemisissämme mukana ja keskustella kassamme.

Asiakasomistajat vaikuttavat valikoimiimme antamalla meille toimipaikkakohtaisia tuotetoiveita. Esitetyistä toiveista valtaosa toteutuu ja tuote päätyy Prisman, S-marketin tai Salen hyllylle. Mikäli tuote menee hyvin kaupaksi ja ostajia riittää, se jää valikoimiin pidemmäksi aikaa.

Asiakasomistajien toiveita ja odotuksia kysytään myös toimipaikkauudistusten suunnitteluvaiheessa. Asiakkaiden toiveet näkyvät konkreettisesti uudistusten toteutumisen jälkeen. Niiden perusteella esimerkiksi Kivijärven uuteen Saleen tehtiin asiakas-wc ja Kuokkalan S-marketiin paistopiste.

S-Pankki on suomalainen pankki, jonka tehtävänä on tehdä asiakkaidensa arjesta sujuvaa. S-Pankki tarjoaa helppoja ja hyödyllisiä ratkaisuja päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen ja sijoittamiseen sekä hankintojen rahoittamiseen.

S-Pankin asiakaspalvelupisteet ovat osa Keskimaan toimintaa. Maksuttomat peruspankkipalvelut eli käyttötili, kansainvälinen maksukortti ja pankkitunnukset ovat tuntuva etu, jotka asiakasomistajat saavat omasta pankistaan. Jyväskylässä Keskimaa vastaa S-Pankkien asiakaspalvelupisteiden toiminnasta Prisma Seppälän, Prisma Keljon, Prisma Palokan sekä Sokoksen yhteydessä. Lisäksi Keski-Suomessa S-Pankin asiakaspalvelupisteitä on Jämsässä, Keuruulla ja Äänekoskella S-Marketien yhteydessä.

Vuoden 2019 lopussa S-Pankilla oli valtakunnallisesti 3,0 miljoonaa asiakasta. Heillä oli käytössään noin 2,3 miljoonaa kansainvälistä maksukorttia. Verkkopankin ja S-mobiilin käytön mahdollistavat pankkitunnukset oli vuoden loppuun mennessä ottanut käyttöönsä 2,0 miljoonaa asiakasta.

ABC-mobiilisovellus sai yhä enemmän tyytyväisiä käyttäjiä asiakasomistajistamme vuoden 2019 aikana. Digiavusteinen ABC-asiointi sujuvoittaa ja nopeuttaa pysähdystä ABC-polttonesteautomaatilla, ABC-autopesussa sekä ABC-liikennemyymälässä. Mobiilitankkaamiseen ABC-mobiili tuo myös lisää turvallisuutta, koska mittarin valinta ja maksaminen tapahtuu omalla puhelimella.

Alkukesällä mobiilisovellukseen lisättiin uutena ominaisuutena ABC-liikennemyymälöiden ruoka-annosten ennakkotilaaminen ja -maksaminen à la carte -listalta. ABC Keljonkankaan yksi ensimmäistä ennakkotilaaja-asiakkaista kertoi ruokien tulleen pöytään minuutilleen pyydettynä aikana, jolloin perheen matka oli jatkunut eteenpäin nopeammin kuin koskaan aiemmin. Vuoden 2020 alussa ABC-mobiilin ruoan ennakkotilaus laajentui koskemaan ABC-noutopöytiä.

Ilmainen S-Business-asiakkuus on ABC-palveluiden käytön avain yrityksille ja yhteisöille tarjoten alennuksia ja maksuaikaa ostoista. S-Business-kortilla tehdyistä ostoksista saa alennuksia ABC:n lisäksi S-ryhmän hotelleista, ravintoloista ja myymälöistä. Ostoista yritys saa kuukausittain ALV-vähennyskelpoisen laskun, joka sisältää kirjanpitoon tarvittavat tiedot, eikä erillisiä kuitteja tarvitse säilyttää.

Sähköisiin palveluihin sisältyy myös taloushallinnon maksuton työkalu S-Business Ekstranet ostojen seurantaan ja raportointiin.

Ketjun suurimpiin ja suosituimpiin liikennemyymälöihin kuuluva ABC Vaajakoski uudistettiin alkuvuodesta 2019. Kokonaisvaltainen uudistus yllätti wau-kommenttien arvoisesti sekä paikalliset että tiellä matkaavat asiakkaamme.

Ravintola, market ja WC-tilat saivat täysin uuden ilmeen keskisuomalaisen luonnon ja järvimaisemien toimiessa sisustuksen innoittajana. Kelta-oranssi värimaailma väistyi vaalean puun, sinisen ja valkoisen tieltä. Asiointia sujuvoitettiin, sisääntuloa avarrettiin ja valikoimia päivitettiin. Kiinteistön energiatehokkuus kohentui valaistuksen ja kylmäjärjestelmien uusimisella. Ravintolatilan akustiikka parani merkittävästi ja leikkipaikkaa laajennettiin.

Muutostöiden toteutuksesta vastasivat keskisuomalaiset Rakennusliike Alonen ja puusepänliike Palokan Puutuote.

Nelonen-kanavalla elokuussa 2019 esitetty Tankkaustarinat-realitysarja tutustutti katsojat Vaajakosken sekä kahden muun ABC-liikennemyymälän työntekijöihin ja asiakkaisiin. Vaajakoski valikoitui realitysarjaan, koska liikennemyymälässä oli juuri ennen kuvausten alkamista toteutettu mittava uudistus.Tuotantoyhtiö Aito Media valitsi formaattiin sopivat ja kiinnostavat persoonat koekuvausten perusteella.

Sarjassa esitetyt tarinat olivat liikennemyymälän arjesta poimittuja ja sen pohjalta pääpiirteittäin käsikirjoitettuja, mutta vuorosanat ja sattumukset olivat aitoja ja spontaaneja. Tankkaustarinoita seurasi Nelosella viikoittain puoli miljoonaa tai jopa yli 700 000 katsojaa. Positiivisen palautteen myötä toinen kausikin on tulossa. Vaajakosken ABC on mukana myös tulevalla kaudella.

Seppälän ABC Pesukadun yhteydessä toimivalla Ässävuokrauksella tarjoamme asiakasomistajillemme monipuolisesti erilaisia tavaransiirron ja kuljetusten ratkaisuja. Asiakkaille vuokrattavaa kuljetuskalustoa lisättiin vuoden 2019 aikana, ja nyt siihen kuuluu eri kokoisia pakettiautoja, henkilöauto, vene- ja autotrailereita sekä kuomullisia ja avokärryjä.

Otamme oppia kokemuksista ja mahdollisesti laajennamme S-vuokrauspalveluja asiakasomistajien aitojen tarpeiden mukaisesti muihinkin tuotteisiin, vaikkapa kotitalouksissa tarvittaviin koneisiin. Jakamistaloutta vahvistavan ekologisen ajattelun myötä yhä useampi asiakasomistajamme haluaa turvautua harvemmin tarvittavien kuljetusvälineiden ja koneiden kohdalla mieluummin vuokraukseen ostamisen sijasta. Haluamme olla tässä muutoksessa mukana täyttämässä asiakasomistajiemme tarpeita.